Aide & SAV
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande : livraison, suivi, retours, garanties et réponses à vos questions. Une question ? Notre équipe à Lyon vous répond du lundi au vendredi, 9h-18h.
Livraison & délais
- Date de livraison : indiquée sur chaque fiche produit (« livré entre le … et le … »).
- Frais : livraison offerte dès 50 € d’achat.
- Suivi : un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Suivre ma commande
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Retours & remboursement
- 14 jours après réception pour changer d’avis, retour gratuit (étiquette fournie).
- Produit complet et en bon état, dans son emballage d’origine si possible.
- Remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande.
Garanties & paiement
- Chaque pièce est contrôlée avant expédition.
- Paiement 100 % sécurisé : CB, Apple Pay, PayPal, et 3× sans frais avec Klarna.
- Une équipe à Lyon, joignable avant et après l’achat.
Questions fréquentes
Combien coûte la livraison ?
Livraison standard 4,36 €, express 6,72 €, offerte dès 50 € d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque fiche produit indique une date de livraison estimée (« livré entre le … et le … »), qui dépend du produit. Vous recevez le lien de suivi dès l'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent au passage du livreur ?
Selon le transporteur, votre colis est généralement déposé en point relais à proximité, laissé chez un voisin (sauf consigne contraire), ou représenté le lendemain. Le transporteur vous laisse une note avec les informations.
Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais ?
Si votre commande dépasse les délais estimés, contactez-nous : nous enquêtons sur la situation et vous proposons une solution adaptée.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Livraison à domicile ou sur le lieu de travail, en point relais près de chez vous, ou livraison sécurisée. Vous choisissez votre option au moment du paiement.
Comment utiliser un coupon de réduction ?
Le coupon s'applique à l'étape du paiement, dans la case « code de réduction ».
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit, carte de débit, American Express, Apple Pay et PayPal. Vous choisissez l'option qui vous convient au paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement et garantir une transaction sécurisée.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois sans frais est disponible grâce à notre partenaire Klarna.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevez une facture électronique par e-mail une fois la commande confirmée et payée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible : nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande selon l'état d'avancement de la commande.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article. Nous prenons les mesures nécessaires : remplacement, remboursement ou autre solution adaptée.
Offrez-vous des retours gratuits ?
Oui, les retours sont gratuits. Nous vous envoyons une étiquette de retour. Renvoyez le produit complet et bien protégé, dans son emballage d'origine si possible.
Comment échanger un article ?
Passez une nouvelle commande et renvoyez-nous l'ancien produit. À réception et vérification du retour, vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après votre demande. Contactez le SAV pour plus d'informations.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de retour ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve de son envoi. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Un article est en rupture de stock, que faire ?
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Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
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