Politique de remboursement et retours
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
Durée de la Politique :
Notre politique de retours est valable 14 jours après la réception de votre colis. Au-delà de cette période, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.
Conditions de Retour :
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis pour procéder au retour.
Exceptions :
Certains cas peuvent justifier un remboursement partiel :
- Articles non dans leur état d'origine, endommagés, ou manquants pour des raisons non imputables à notre service.
- Retours effectués plus de 14 jours après livraison.
Processus de Remboursement :
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvée, votre demande entraînera un remboursement via votre méthode de paiement originale, sous un certain délai.
Attention :
Aucun remboursement n'est effectué avant réception et inspection du produit dans nos locaux.
Retards de Remboursement :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, contactez votre banque et l'émetteur de votre carte. Des délais peuvent s'appliquer avant qu'un remboursement ne soit visible. Si toutes ces étapes ont été suivies sans succès, contactez-nous à Support@designix.fr.
Articles Soldés :
Seuls les articles à plein tarif peuvent être remboursés. Les articles soldés ne le sont pas.
Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à Support@designix.fr.
Cadeaux :
Si l'article retourné était un cadeau envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau une fois l'article retourné reçu. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé au donateur.
Expédition de Retour :
Les frais de retour sont initialement à votre charge. Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou non conforme à la commande initiale), nous nous engageons à rembourser intégralement ces frais d’expédition une fois que nous aurons validé la non-conformité ou le défaut du produit. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison permettant le suivi du colis ou la souscription à une assurance pour les retours de plus de 75€, afin de garantir la sécurité de l'envoi.
Dans le cas où le retour résulte d'une erreur de la part du client (par exemple, changement d'avis sur la taille, la couleur, ou le modèle choisi), les frais de retour resteront à la charge du client. Cette distinction vise à assurer une équité dans le traitement des retours, tout en encourageant une responsabilité partagée entre Designix et ses clients.
Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans preuve de livraison. Il est donc crucial de choisir un mode d'expédition adéquat pour éviter toute perte ou désagrément.
Important :
Toute demande de retour signifie que vous avez reçu le produit. Contester la réception après avoir initié un retour peut être considéré comme frauduleux. Nous nous réservons le droit de vérifier toute déclaration contradictoire et de prendre les mesures appropriées. Conformément à l'Article L221-18 du Code de la Consommation, le droit de rétractation est valable dès la réception de l'article, renforçant notre politique contre toute tentative de fraude.
Il est impératif de comprendre que toute demande de retour soumise à notre service clientèle implique explicitement que le produit concerné a été réceptionné par le client. En conséquence, initier une demande de retour tout en contestant ultérieurement la réception de l'article constitue une contradiction qui pourrait affecter la procédure de remboursement et, selon le contexte, être considérée comme une tentative de fraude.
Cette politique est conçue pour clarifier nos procédures et assurer une expérience sécurisée et positive pour tous nos clients. Nous nous engageons à maintenir l'équité et la transparence dans toutes nos transactions.
Pour toute question ou besoin d'assistance, notre service client reste à votre écoute.
